Freshdesk

Платная Android Browser iOS macOS Unix Windows
Freshdesk

Freshdesk помогает вашей команде обслуживания клиентов объединить все свои коммуникационные потоки в одну платформу и быстрее реагировать на возникающие проблемы.

Адреса программы
AngelList Facebook Homepage Twitter
Функции и особенности
CSAT Sla Management авто-регистратор автоматическая запись звонка анализ клиентов апи база знаний блокировка звонков видимость очереди вызовов входящие сообщения коллективной команды вызов звонка графические панели журналы аудита журналы вызовов заметки запланированные отчеты звонок с любого номера индивидуальный дизайн интеграция crm интеграция cti интеграция с социальными сетями консервированные действия контракты и раб конференц-связь маскировка звонков мониторинг вызовов настраиваемые отчеты Настраиваемые поля настраиваемый брендинг настройка оповещения и уведомления основанные на времени действия остальные API ответ бот ответ в браузере отслеживание ошибок отчеты и информационные панели переадресация перевод вызова в команды переключение вызова поддержка соцсетей поиск разговора полностью настраиваемый пользовательские поздравления пользовательские приоритеты пользовательские статусы Портал самообслуживания правила рабочего процесса правила уведомления продажа билетов профили пользователей пчела Расширенный поиск регистрация звонков рейтинги счастья сегментация аудитории сегментация клиентов сотрудничество статус присутствия агента сторонняя интеграция управление билетами управление клиентом управление справочной службой учетные записи и контакты форум сообщества форумы сообщества хромированные вкладки часы работы чат эскалация обслуживания
Характеристики
  • Автоматические оповещения позволяют клиентам узнать статус своего заказа
  • Панель инструментов, объединяющая все потоки сообщений службы поддержки
  • Системы внутренних коммуникаций, чтобы держать каждого соответствующего члена команды в курсе
Плюсы
  • Великолепные организационные инструменты, собранные в понятном и легко ориентируемом интерфейсе
  • Дружелюбная и отзывчивая команда поддержки
  • Огромное количество вариантов настройки
Минусы
  • Нет вариантов для автоматического оповещения через социальные сети
  • Программное обеспечение может быть немного вялым
Отзывы о Freshdesk

Работа со всеми вашими клиентами и эффективное разрешение билетов может быть серьезным мероприятием, и это становится все труднее, чем крупнее становится ваша компания. Freshdesk устраняет необходимость полагаться на электронные письма для взаимодействия с клиентами и позволяет объединить все ваши различные способы общения в единую информационную панель. Он также помогает координировать работу всех ваших представителей и групп по обслуживанию клиентов. Из-за особенностей программного обеспечения функции, предлагаемые через Freshdesk, становятся более полезными, чем больше становится ваша команда, и тем больше проблем вам приходится решать на регулярной основе.

Основным преимуществом Freshdesk является его способность оптимизировать ваш центр ответов на заявки и автоматизировать проблемы, чтобы вы могли более эффективно решать проблемы. Это достигается путем выдачи всех входящих билетов в общую папку «Входящие». Каждый в вашей команде сможет увидеть весь спектр проблем, которые необходимо решить, и администраторы будут полностью контролировать, как они классифицируют эти заявки. Вы можете назначить приоритеты и уровни сложности для каждого из ваших билетов, после чего вы можете отправить их соответствующему агенту для разрешения. Freshdesk даже позволяет вам видеть настройки автоматизации, поэтому нужные заявки поступают наиболее квалифицированному кандидату на основе его опыта, опыта и рабочей нагрузки. Эта система продажи билетов не просто использует электронную почту вашей команды. Он также сортирует телефонные разговоры и чаты, а также задания в социальных сетях.

Технические вопросы часто требуют участия представителей различных отделов, и поэтому Freshdesk предлагает надежные функции совместной работы для более крупных групп. Вы можете разделить заявки по разным отделам и различным агентам, чтобы с самого начала находить правильный взгляд на проблему, а функция группового объединения Freshdesk позволяет спонтанно создавать микро-чаты, в которых каждый может поделиться новыми изменениями и решениями по нерешенным проблемам. Вы можете избежать избыточности, связав вместе заявки, которые решают связанные проблемы и создают отношения родитель-потомок между заявками, чтобы вам было легче разделить взаимосвязанные проблемы. Консервированные ответы позволяют вам реагировать на повторяющиеся проблемы или сообщать клиентам свой статус без необходимости вручную отвечать каждому пользователю.

Подобные инструменты автоматизации помогают оптимизировать работу вашего отдела поддержки клиентов. Для заявок можно назначать ключевые слова и свойства, чтобы они автоматически отправлялись в нужную команду, а возможность автоматизировать действия, основанные на потере времени или событий, означает, что вы можете управлять журналом заявок и предотвращать получение командами. увязли в проблемах с низким приоритетом. Они также предлагают автоматические оповещения, которые могут быть назначены как клиентам, так и агентам при достижении прогресса в решении проблемы.

Некоторые проблемы не нуждаются в представлении для решения. Freshdesk помогает вашим клиентам помочь самим себе, позволяя вам создавать всплывающие окна с предлагаемыми решениями в интерфейсе клиентской части и интегрировать вашу систему подачи заявок на помощь с существующими локальными форумами.

Видео Freshdesk
Список альтернативных программ для Freshdesk
Toky
бесплатная
Toky позволяет улучшить качество обслуживания клиентов вашего бизнеса с помощью современных решений телефонии.
подробнее
Front
платная
Front - это совместная платформа электронной почты, которая позволяет команде профессионалов работать вместе в одной цифровой системе связи независимо от того, где они находятся в физическом
подробнее
UserVoice
платная
UserVoice - это приложение, предназначенное для предоставления владельцам бизнеса отзывов о продуктах и ​​услугах, которые они предоставляют своим клиентам.
подробнее
Reamaze
платная
Reamaze (стилизованный под re: amaze или Re: amaze) - это программное обеспечение, которое позволяет бизнесу вовлекать, поддерживать и конвертировать клиентов, используя социальные взаимодействия
подробнее
HappyFox
платная
Умные и интуитивно понятные функции службы поддержки HappyFox делают его отличным источником информации для любого владельца бизнеса, стремящегося улучшить взаимодействие со своими клиентами.
подробнее
Chatlio
платная
Когда у вас есть бизнес для запуска, обычное программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями просто не подойдет. Вам нужно внутреннее присутствие, на котором вся ваша команда
подробнее
Intercom
платная
Intercom - это коммуникационное приложение, которое гарантирует, что владелец бизнеса может использовать службы обмена сообщениями для продвижения продаж, обслуживания клиентов и увеличения
подробнее
Crisp
бесплатная
Crisp - это программное обеспечение для общения с клиентами, которое позволяет вашей команде легко общаться напрямую с вашими клиентами. Программное обеспечение поставляется с несколькими
подробнее
UseResponse
платная
UseResponse - это программа, которая перепроектирует ваш центр поддержки клиентов в Интернете и предоставляет вам несколько полезных функций, чтобы сделать его работу более плавной и обеспечить
подробнее
Zendesk
платная
Zendesk - это приложение поддержки, которое позволяет компаниям трансформировать свои существующие службы поддержки клиентов в агентов, упрощая поиск поставщиков и удержание клиентов.
подробнее
UserEcho
платная
Решение для поддержки клиентов в Интернете - Форум обратной связи, Служба поддержки (служба продажи билетов), База знаний и Онлайн-чат UserEcho
подробнее
Help Scout
платная
Сделайте каждое взаимодействие со службой поддержки более человечным. Используйте помощь разведчика. Нам доверяют более 8 000 предприятий в 140 странах. Начни бесплатно.
подробнее
Jitbit Helpdesk
платная
Jitbit Helpdesk является дружественным программным обеспечением для продажи билетов, которое включает как облачные решения, так и локальные версии. Он отслеживает запросы на поддержку
подробнее
Desk.com
платная
Desk.com - это программное обеспечение, позволяющее пользователю полностью контролировать обслуживание своих клиентов как с настольных, так и с мобильных устройств. Desk.com следит за
подробнее
Kayako
платная
Программное обеспечение службы поддержки и обслуживания клиентов Программное обеспечение, которое помогает вам повысить производительность и повысить лояльность клиентов. Присоединяйтесь
подробнее
Zammad
бесплатная
Создайте более здоровую связь со своими клиентами с помощью Zammad, службы поддержки с открытым исходным кодом и платформы поддержки клиентов.
подробнее
Salesforce Service Cloud
Когда речь заходит о системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), Salesforce пишет книгу. Ну, не совсем книга, но они дают наиболее полное объяснение того, что такое CRM в Интернете.
подробнее
Apptivo
Apptivo - это программный пакет, разработанный для помощи предприятиям, которым требуется более полное управление взаимоотношениями с клиентами. Есть много других CRM-систем, которые
подробнее
mention
платная
Получите простой в использовании инструмент мониторинга СМИ, который позволяет отслеживать социальные упоминания, анализировать конкурентов, находить влиятельных лиц и генерировать
подробнее
Queue
Queue это услуга, которая помогает вам продвигать бренды и получать вирусный рост. Сайт помогает вам по-разному, особенно за счет анализа рыночных данных и предоставления лучших бизнес-советов
подробнее
HelpShift
платная
HelpShift - платформа поддержки клиентов для мобильных приложений. Повышение качества обслуживания клиентов, повышение рейтинга и увеличение удержания. Закажите демо
подробнее
HammerHead
бесплатная
HammerHead Off-Road® занимается дистрибуцией внедорожных транспортных средств с 2003 года. Наша миссия - предоставлять качественные продукты и сосредоточиться на безопасности и инновациях.
подробнее
ClickUp
бесплатная
Мы считаем, что управление проектом не работает. Должен быть лучший способ работать; более эффективный способ быть продуктивным; более счастливый способ сделать дерьмо. Вот почему мы создали
подробнее
Freshcaller
Freshcaller - это решение для облачного центра обработки вызовов ✓ Настройка IVR, конференц-связь и усиление. голосовые звонки, покупка бесплатных телефонных номеров для бизнеса ✓ Freshcaller
подробнее
Zoho Desk
Zoho Desk - это контекстно-зависимое программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поможет вам поставить ваших клиентов в центр компании. Подпишитесь на бесплатную пробную
подробнее
Unymira Knowledge Center
платная
Unymira Knowledge Center - это база знаний, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов. Центр знаний - это профессиональная база знаний, доступная для установки в помещении или
подробнее
Backlog
бесплатная
Backlog - это мощный инструмент управления проектами разработки программного обеспечения, который доступен в виде приложения для устройств Android и iOS. Это помогает компаниям координировать
подробнее
Process Street
платная
Process Street - это мобильное приложение, которое было разработано, чтобы помочь компаниям отслеживать все их самые важные задачи Это достигается за счет предоставления исчерпывающей
подробнее
Podio
бесплатная
Это мобильное приложение, которое ставит общение в авангарде любого бизнеса.
подробнее
Snapchat
бесплатная
Snapchat был выпущен в 2011 году и стал одной из самых популярных социальных сетей. Он был загружен и использован миллионами людей. Приложение доступно для операционных систем Android и iOS.
подробнее
Smartsupp
бесплатная
Smartsupp - это инструмент для разработчиков веб-сайтов, позволяющий поддерживать связь с посетителями в чате. Smartsupp пользователи могут общаться с посетителями своего веб-сайта в
подробнее
Scorebuddy
ТАК ЧТО Scorebuddy ВСЕ О ВСЕХ? Несколько лет назад для отслеживания взаимодействия с клиентами использовались физические учетные карточки или компьютерные таблицы. Самый популярный
подробнее
Barvas
бесплатная
Barvas - это программное обеспечение для управления проектами, целью которого является предоставление комплексного решения для любой задачи от начала до конца. Это достигается за счет включения
подробнее
Aha!
платная
Aha! - это программное приложение для управления проектами, которое позволяет пользователям создавать визуальные дорожные карты для определения своей стратегии завершения проектов.
подробнее
Snapengage
платная
Snapengage помогает интегрировать функции чата непосредственно в ваш веб-сайт или веб-приложение.
подробнее
Inbenta
Испытывая последние достижения в области искусственного интеллекта, Inbenta объединяет машинное обучение и нейролингвистическое программирование (НЛП), чтобы сформировать по-настоящему
подробнее
DeskPRO
платная
DeskPRO - это программный пакет, предназначенный для компаний любого размера, который обеспечивает поддержку клиентов и управление справочной службой, которая оптимизирует отношения
подробнее
Casengo
платная
Casengo - это программное обеспечение, которое помогает компаниям предлагать оптимизированное обслуживание и поддержку клиентов. Это может создать службу поддержки, а также облегчить
подробнее
Userlike
Userlike это программа для чата в Интернете и поддержки мобильных устройств. Живой чат стал одним из самых популярных способов обращения клиентов в службу поддержки, и Userlike позволяет
подробнее
Qminder
Qminder работает так, как звучит: помогает компании следить за очередями. В частности, программное обеспечение Qminder Ltd. разработано для отслеживания списков ожидания и очередей в сложных
подробнее
Toonimo
Toonimo - это веб-сайт, который позволяет веб-разработчикам добавлять такие части своего сайта, как учебные пособия для пользователей, которые делаются на лету реальными человеческими
подробнее
Vivantio
платная
Выбор правильного программного обеспечения службы поддержки может быть одним из наиболее эффективных способов оптимизации взаимодействия с клиентами практически в каждой отрасли. Благодаря
подробнее
Talisma
Talisma - это программное обеспечение, которое позволяет пользователю настраивать и управлять сбором средств для деятельности кампуса колледжа. Программное обеспечение является продуктом
подробнее
Helpjuice
платная
Helpjuice - это программное обеспечение, полностью основанное на облаке, и оно было разработано, чтобы помочь предприятиям практически любого размера в разработке и управлении базами знаний,
подробнее
Flowdock
платная
CA Flowdock - это программное обеспечение онлайн-сервиса с открытой платформой, которое позволяет членам команды совместно работать над проектами. Открытая платформа позволяет группам
подробнее
ServiceNow
платная
Замените неструктурированные рабочие шаблоны интеллектуальными рабочими процессами. Повысьте уровень обслуживания, зарядите энергией сотрудников и позвольте своему предприятию работать
подробнее
GitHub
бесплатная
GitHub - это хостинг для git, протокола отслеживания версий. Он наиболее известен как хранилище компьютерного кода. GitHub - это место, где многие разработчики предпочитают сделать свой
подробнее
iAdvize
платная
iAdvize - это платформа, которая позволяет вам задавать вопросы группе экспертов, которая перенаправит вас к экспертам в той области, которая соответствует вашему запросу. Например, если
подробнее
Igloo Software
платная
, задействованная и информированная рабочая сила имеет решающее значение для того, чтобы оставаться впереди. Но просто соединить людей недостаточно.
подробнее
tawk.to
бесплатная
tawk. Это бесплатное приложение для чата в режиме реального времени, которое позволяет вам отслеживать и общаться с посетителями на вашем веб-сайте или с бесплатной настраиваемой страницы.
подробнее
Olark
бесплатная
Сделайте свой бизнес человечным, используя чат на сайте для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Начните говорить с вашими клиентами сегодня!
подробнее
Respond
платная
Реагировать! (Поддержка) Limited Еще один способ помочь - Информационный портал для волонтеров. Министр по делам детей и молодежи доктор Кэтрин Заппон, открывает ответ! Семейный центр в
подробнее
Zoho Assist
бесплатная
Zoho Assist - это программа удаленной поддержки и удаленного доступа, созданная для малого и среднего бизнеса. Попробуйте бесплатно сегодня, чтобы узнать, как это. нет предварительной установки.
подробнее
Qualtrics
бесплатная
Qualtrics делает сложные исследования простыми и дает пользователям возможность захватывать клиентов, продукт, бренд и amp; опыт работы сотрудников в одном месте. О нас нет A-отверстия.
подробнее
TeamWox
платная
Торговая платформа MetaTrader 5 - это бесплатный инструмент для торговли на рынке Forex и акций.
подробнее
Quire
бесплатная
Добро пожаловать в Официальный дом Quireboys. В твоем бокале есть аккуратный бурбон, на твоей руке хорошая женщина и долгая ночь тяжелых вечеринок впереди. Все, что вам нужно, это группа.
подробнее
Kanbanery
бесплатная
Kanbanery - это онлайн-инструмент управления задачами, который позволяет вам эффективно работать над вашими задачами & amp; проекты индивидуально или в команде. Узнайте больше о Канбанеры.
подробнее
Zendesk Chat
бесплатная
Zendesk Chat - это самый быстрый способ привлечь ваших клиентов с помощью интерактивного чата. Попробуйте это бесплатно на Zendesk и соберите все свои разговоры с клиентами в одном месте.
подробнее
SendBird
платная
SendBird предоставляет API чата и SDK для обмена сообщениями для обмена сообщениями внутри приложений в мобильных приложениях и на веб-сайтах. Для iOS, Android, JavaScript, Unity,. СЕТЬ.
подробнее
Pure Chat
бесплатная
Pure Chat - это предпочтительный вариант чата в реальном времени для небольших и средних команд, который теперь предлагается всем БЕСПЛАТНО! Неограниченные чаты. Неограниченное количество
подробнее
Drift
бесплатная
Новаторские камеры, доступные каждому - не только смельчакам, - так что любой может поделиться тем, что делает их великолепными.
подробнее
elevio
Используемая компаниями из списка Fortune 500 вплоть до небольших SaaS-сайтов, elevio помогает повысить уровень вовлеченности пользователей и лояльности, а также сократить расходы на
подробнее
Tagove
Tagove предоставляет лучшее в своем классе программное обеспечение для живого чата с видеочатом и совместным просмотром для увеличения конверсии продаж, улучшения поддержки и поддержки.
подробнее
Taskworld
платная
Превратите свой мобильный телефон в центр для всех ваших проектов. Отслеживайте работу, общайтесь с вашей командой, организуйте файлы и анализируйте производительность на ходу. Taskworld
подробнее
Scoro
платная
Scoro - это комплексное программное решение для управления бизнесом, предназначенное для профессиональных и творческих услуг, которое помогает оптимизировать работу и устранить рутинные
подробнее
Usersnap
платная
Великие команды доверяют Usersnap в сборе отзывов & amp; отслеживание ошибок. Отслеживание ошибок и тестирование браузера никогда не было проще. Попробуй бесплатно.
подробнее
Yodiz
бесплатная
Сетевое программное обеспечение для управления гибкими проектами для масштабирования Agile и Devops. Yodiz поддерживает управление журналом незавершенного производства, управление
подробнее
TigerText
Повысьте безопасность, удовлетворенность и качество обслуживания пациентов с помощью приложений TigerText для медицинских работников и систем связи здравоохранения. Учить больше!
подробнее
Planio
платная
Попробуйте и убедитесь сами! Agile проекты со Scrum и Kanban или последовательное планирование с использованием модели водопада. Это полностью ваш выбор. Или это из вашей команды. Или ваши
подробнее
ClickDesk
платная
У команды, стоящей за этим живым чатом и службой поддержки, есть история, чтобы рассказать вам. ClickDesk есть причина его существования. Узнайте больше о ClickDesk здесь!
подробнее
iorad
Создайте пошаговые инструкции для ваших пользователей за считанные минуты.
подробнее
Atera
платная
Atera - Первое в мире программное обеспечение RMM, созданное с возможностями PSA и удаленного доступа, специально разработанное для MSP всех форм и размеров.
подробнее
SupportBee
платная
Система тикетов SupportBee помогает вашей команде совместно работать над билетами в службу поддержки. Прост в настройке и использовании, так что каждый в вашей компании может участвовать
подробнее
LiveRamp
LiveRamp - поставщик разрешения идентификационных данных, предлагающий передачу данных. Мы связываем все ваши маркетинговые данные с реальными людьми из 1-го, 2-го или стороннего хранилища
подробнее
LiveZilla
бесплатная
LiveZilla Программное обеспечение поддержки в реальном времени, включающее живые чаты, мониторинг посетителей в режиме реального времени, онлайн-поддержку клиентов, систему тикетов,
подробнее
WhosOn
Ищете лидирующее программное обеспечение для чата? Познакомьтесь с WhosOn. Начните увеличивать конверсию и отслеживать активность посетителей с нашими передовыми функциями.
подробнее
Precurio
платная
Precurio Intranet Software работает с вашими пользователями, инфраструктурой, требованиями И в рамках вашего бюджета. Он прост, гибок и прост в развертывании. Узнать больше!
подробнее