Boomtown

Boomtown

Boomtown предоставляет вашим агентам поддержки инструменты, необходимые для решения проблем ваших клиентов.

Адреса программы
AngelList Homepage Twitter
Функции и особенности
сбросить фильтры
Характеристики
  • Boomtown имеет подробные и визуально ошеломляющие панели инструментов,
  • Автоматизация рабочего процесса.
  • Агенты имеют доступ к интеллектуальной помощи через ботов поддержки Boomtown.
  • Агенты могут сотрудничать с другими агентами или привлекать ботов поддержки Boomtown в приватной области чата, недоступной для клиентов.
  • Билеты автоматически генерируются, когда клиенты связываются с вашими агентами, независимо от используемого канала.
  • Ваши клиенты и агенты могут общаться с помощью чата,
  • Взаимодействуйте с программным обеспечением для создания отчетов с помощью API или экспортируйте данные в CSV для анализа в своем любимом программном обеспечении для работы с электронными таблицами.
  • Входящие билеты разумно направляются лучшему из доступных агентов на основе выбранных вами факторов.
  • Выводы и отчетность.
  • Данные о звонке автоматически собираются и помечаются для облегчения анализа данных.
  • Многоканальная поддержка.
  • смс
  • Управление билетами.
Плюсы
  • Доступны комплекты разработки программного обеспечения (SDK) и интерфейсы прикладного программирования (API), которые позволяют интегрировать Boomtown с существующей системой поддержки или билетной системы. Получите выгоду от сети Boomtown, не меняя текущую систему поддержки.
  • Лучше обслуживать своих клиентов, улучшая поддержку клиентов. Расширьте возможности своих агентов, уменьшите громкость звонков и улучшите время отклика.
  • Предоставьте вашим агентам бесценные ресурсы, которые значительно повышают их способность удовлетворять ваших клиентов. Новые агенты быстро освоятся благодаря взаимодействию с доступной базой знаний.
Минусы
  • Ориентирован на малый бизнес, рестораны и розничные магазины.
  • Цены были недоступны через веб-сайт.
Отзывы о Boomtown

Boomtown позволяет вашим агентам поддержки более эффективно работать с вашими клиентами для решения их проблем. Ваши агенты поддержки имеют доступ к коллективным знаниям, которые Boomtown накопили в различных видах бизнеса. Ваши агенты могут использовать существующий курируемый контент поддержки для систем, которые вы поддерживаете, что доказало свою ценность с течением времени.

Вы можете разрешить своим клиентам и агентам подключаться по различным каналам связи, таким как чат в стиле мгновенных сообщений, веб-чат, видео или голосовые вызовы, SMS или электронная почта: используйте канал, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего клиента. Все билеты проходят через один и тот же рабочий процесс, независимо от канала связи. А билеты можно направлять на основе уровня опыта, навыков и рейтингов агента, чтобы ваш клиент работал с человеком, который может решить его проблему.

Ваши агенты имеют в своем распоряжении инструменты для совместной работы, чтобы повысить их способность обслуживать ваших клиентов. Агент может работать с другими членами команды в чатах или делиться билетами с другими в вашей организации, чтобы обеспечить более высокий уровень поддержки. Ваши агенты могут даже использовать ботов через чат, чтобы помочь определить решения.

Как менеджер службы поддержки, вы получаете больше информации о взаимодействии между вашими клиентами и агентами службы поддержки. Используйте машинное обучение для анализа ваших данных о клиентах и ​​прогнозирования их удовлетворенности. Разработайте планы действий на основе данных, чтобы ваша организация постоянно совершенствовала свои возможности по обслуживанию клиентов.

Видео Boomtown